Секреты общения с иностранными партнерами. Часть 1. Германия

овременное деловое общение часто включает в себя ведение дел с иностранными партнерами. Как правильно вести себя с ними, как лучше понимать их, ведь все люди разные, тем более разные народы? Для того, чтобы не совершать серьезных ошибок в общении с иностранцами, необходимо познакомиться с некоторыми наиболее характерными четами менталитета того или иного народа. Давайте попробуем с этим разобраться.

Начнем с того, что собственно означает само это слово – менталитет? Менталитет (от фр. Mentalite) — образ мышления, мировосприятия, духовной настроенности, присущие индивиду или группе. В наших социологических науках это понятие обычно употребляется для характеристики национальных особенностей народов и особенностей их культуры. Менталитет определяет умонастроение и жизненную позицию индивида, т.к. определяет картину мира в сознании человека и его собственную вписанность в эту картину. Это норма представления мира вокруг себя и себя в нём.  Таким образом, свой особый менталитет присущ каждому народу и каждому его представителю. Знание особенностей менталитета того или иного народа и уважение этих особенностей и позволяет избежать досадных промахов в общении, а иногда и идущими за этими промахами деловыми просчетами.

Безусловно, каждый человек сугубо индивидуален, неповторим. И все же в сфере деловых отношений, складывавшейся веками, в каждой стране действуют определенные настолько сильные традиции, что существует возможность создать некий схематичный образ «типичного бизнесмена» этой страны. Именно знание этого портрета поможет нам лучше понимать наших деловых партнеров из других государств. Конечно, в этом портрете будут присутствовать и общие черты, присущие просто человеку этой нации, ведь бизнесмены тоже люди.

Германия

Типичные черты портрета бизнесмена-немца:

1. Абсолютная фанатичная (с нашей точки зрения, конечно!) аккуратность всегда и во всем.
2. Такая же фанатичная бережливость – еще одна из характернейших черт немецкого менталитета. Не надо удивляться, если на ваших глазах ваш немецкий партнер прячет под замок какие-то дорогие вещи, это не имеет лично к вам никакого отношения, просто так принято.
3. В силу уже упомянутой аккуратности для завязывания деловых отношений с немецкими партнерами вполне подходит обмен деловыми письмами. Можете быть уверенными, что ваша корреспонденция будет должным образом обработана и внимательно изучена, а вы обязательно получите ответ.
4. У немцев принято глубокое уважение к титулам, поэтому, обращаясь к немецкому партнеру обязательно называйте его титулы.
5. В телефонном разговоре ваш немецкий коллега всегда будет максимально краток и сух – в целях экономии платы за телефонный тариф. Не стоит в таком разговоре пытаться выяснять у него какие-то мелкие детали или незначительные в данный момент подробности, это только вызовет у него раздражение.
6. Вручая подарок немецкому коллеге, не стоит ожидать ответного, в силу уже упомянутой немецкой бережливости! Это ни в коем случае не является признаком неуважения лично вас.
7. Если что-то во время вашей деловой встречи было записано в ежедневник вашего немецкого партнера – будьте уверены, что это увековечено навсегда и обязательно будет выполнено и решено, в силу знаменитой немецкой пунктуальности!
8. В деловом общении с немецкими коллегами необходимо строго соблюдать существующие нормы этикета в области стандартов одежды. Никакие «вольности» вам не простят!
9. В ходе переговоров у немецких бизнесменов принято сразу же начинать с обсуждения главного вопроса, без долгих вступлений и проволочек. Будьте к этому готовы и сами «не лейте воду»!
10. Перечень вопросов деловой встречи принято заранее согласовывать, отступление от согласованного перечня недопустимо, обсуждение вопросов будет проходить в соответствии с утвержденным перечнем и регламентом встречи.
11. Обсуждая серьезные вопросы, немцы абсолютно не приемлют шуток, никогда не шутят сами и не понимают юмора у других! Имейте это в виду, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
12. Если в перерыве переговоров запланировано посещение ресторана, нужно быть готовым к тому, что каждый платит за себя сам.
13. Говоря о распространенном у немцев языке жестов, стоит иметь в виду, что кивок во время рукопожатия будет сигнализировать об особом расположении к вам, а поднятие бровей демонстрирует восхищение.
14. Если немецкий партнер пригласил вас к себе домой, помните, что:
• хозяйке дома обязательно принято дарить цветы;
• за столом не принято говорить о политике;
• сигналом к тому, что можно выпить спиртное, является произнесенное хозяевами приглашение - «прозит».