331
58253

Проблемы «зелёного» бизнеса 2022 и способы их решения

 

Спешим поделиться с вами исследованием о проблемах «зелёного бизнеса» в прошлом году и способах их решения, проведённого при поддержке компании «ГринЭкспо».

 

Кто проводил исследование

Компания INSPIRO уже 20 лет работает с садовыми центрами, питомниками и ландшафтными дизайнерами. Они создают и внедряют систему автоматизации бизнеса (учёт, продажи, привлечение и ведение клиентов и многое другое). Многие годы стабильно занимают первое место Рейтинга Рунета в категориях «Товары для дома и сада» и «Цветы и товары для сада». 

 

Как проходило исследование

В INSPIRO собрали данные более чем с 30 крупных и средних питомников и садовых центров (как новых клиентов, так и действующих) и проанализировали их основные проблемы и запросы за 2022 год. 

Основной упор сделали на продажах, учёте, привлечении и ведении клиентов. Также в исследование включили проблемы технического плана. 

 

Первое место. Самая «больная» тема

Если в 2020-2021 годах самой большой проблемой было создать сайт-каталог или интернет-магазин для возможности заказа без поездки в питомник или СЦ, то в 2022 основной задачей стало ведение клиентов. 

Количество клиентов, внезапно, конечно. Даже в рамках РФ или стран таможенного союза. Поэтому главная задача «зелёного бизнеса» — сохранять информацию о каждом действии клиента. Каждом. 

Для розницы главной задачей стала сегментация клиентов и персонализированные рассылки. Потому что обычная отправка сообщений в стиле «всем обо всём» сразу уходит в спам и не приносит результата. 

Работа с оптом (как на продаже, так и на закупке) — это длительный процесс. Поэтому чтобы дойти до денег нужно не потерять контакт. А значит любая сделка должна быть в любой момент времени отслеживаема (статус, на чьей стороне «мяч», что получается, в чём разногласия и т.д.). 

Отдельно питомники и садовые центры выделили работу с клиентами из гос.сектора и ландшафтными дизайнерами. Цикл сделки длинный, вводные постоянно меняются, много документов, согласований, обсуждений. 
Всё это нужно отслеживать, сохранять, передавать между сотрудниками, контролировать ход выполнения. 

 

Решение

Для ведения клиентов уже придумано оптимальное решение — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). 

Нюанс CRM для «зелёного» бизнеса в том, что оптимальная работа возможна лишь в тесной связке с системой учёта и системой продаж. Потому что иначе все сделки в CRM будут «урезанные» — часть необходимых данных будет отсутствовать. А это приведёт к тому, что продажникам, маркетологам и руководителям отделов придётся вручную пересматривать большое количество информации и сопоставлять данные из разных источников. 

Лучше всего брать CRM с единой базой, т.е. систему, которая «в реальном времени» знает про изменения в системе учёта, системе обработки заказов, в интернет-магазине или звонках по телефону. Идеально, если в CRM будет поддержка современных мессенджеров. 

Ещё один важный нюанс — возможность ставить задачи прямо из CRM. Особенно это важно для средних и крупных садовых центров и питомников. Потому что один сотрудник ничего не решит сам по себе, значит нужно делегировать. А раз нужно делегировать, то обязательно нужно отслеживать выполнение данных поручений. 

Если у вас похожая ситуация — не ждите сезона, поговорите с техническими специалистами INSPIRO. Они подскажут пути выхода, помогут установить, настроить и обучить персонал работе с системой автоматизации. 

Закажите консультацию со специалистом по автоматизации питомников и садовых центров. По промокоду Цветы-Экспо 1 час бесплатно.
Просто заполните форму здесь и с вами свяжутся.

 

Второе место — наполнение сайта и остатки

Наполнение сайта товарами и поддержание актуальности остатков на сайте много лет стабильно входит в первую тройку проблем садовых центров и питомников. 

Здесь оговоримся, что в случае с INSPIRO такая проблема не возникает у действующих клиентов (только в случае серьёзного расширения бизнеса; и то это больше проблема фотографа и менеджера, а не системы учёта). 

Отдельно хочется отметить те питомники и СЦ, где есть два вида продаж одновременно: опт и розница.  

Ещё сложнее, когда есть своё ландшафтное бюро. Потому что оно тоже резервирует товар. Причём много разных SKU сразу. Но при этом клиент выкупает только что-то одно из большого списка вариантов. 

Проблема в том, что на сайте одни товары, в системе учёта другие и оба инструмента не знают друг про друга. Точнее знают не постоянно — синхронизация может быть хоть каждый час, но из-за большого объёма (у некоторых питомников и СЦ больше 40 000 SKU) сам процесс обмена может занимать от 20 до 40 минут в разных системах. 

В результате клиенты на сайте могут заказать товар, а фактически этого товара на складе или в полях уже час как нет — продали, списали, переместили. 

Ещё хуже, когда меняется цена. В системе учёта товар стоит 10 000 рублей, а на сайте (который ещё не знает про изменения) цена 8800 ₽. Клиент оплатил, после чего ему звонят и просят доплатить. Это ужасно. 


Решение

Использовать систему с единой базой, когда нет передачи данных между учётом, сайтом, CRM и другими модулями. 

Если база единая, то, например, при продаже сосны в садовом центре сразу изменится поле «сколько есть в наличии» в базе. Представим, что сосна была последняя. 

Клиент на сайте открывает раздел с соснами и не видит ту, что уже продали. Она была последняя. Сайт во время загрузки страницы «сходил» в базу, «увидел» количество 0 и показал карточку товара с кнопкой «под заказ». 

Помимо этого, система с единой базой позволяет избежать двойной работы — достаточно ввести в систему учёта все товары, и они автоматически появятся на сайте. Со всеми характеристиками, изображениями и т.д. 

Если у вас похожая ситуация — не ждите сезона, поговорите с техническими специалистами INSPIRO. Они подскажут пути выхода, помогут установить, настроить и обучить персонал работе с системой автоматизации. 

Закажите консультацию со специалистом по автоматизации питомников и садовых центров. По промокоду Цветы-Экспо 1 час бесплатно.
Просто заполните форму здесь и с вами свяжутся.

 

Третье место — переучёт товаров

Классическая проблема для садовых центров и питомников, когда товар меняет свои свойства в процессе жизненного цикла. А ещё товара много, и он часто хранится не на складе, а растёт в полях. 

И здесь всё больше компаний переходят на автоматизированные решения, потому что «руками» это не решить. К сожалению, не во всем системах учёта можно делать операцию по переоценке товара. Из-за этого страдает отчётность, идёт путаница и часть товаров либо дублируется, либо теряется. 


Решение

Оптимально для подобной проблемы использовать «переоценку».  
Посмотрим на примере. 

Допустим, на склад ранее был занесён товар «Пихта благородная Рэт Тейл» с высотой 120 см (10 лет пихте). В процессе реализации часть этого товара выросла, в итоге пихта стала с высотой 150 см. Чтобы корректно учесть остаток пихты в 150 и 120 см, требуется: 

  • Создать отдельную номенклатуру «Пихта благородная Рэт Тейл» с высотой 150 см и 120 см 
  • Создать документ «Переоценка» и добавить в документ товар « Пихта благородная Рэт Тейл 150 см» 
  • Для строки с «Пихта благородная Рэт Тейл 150 см» выбрать «Переписать на...» и выбрать товар «Пихта благородная Рэт Тейл 120 см», после чего указать нужное количество для переноса (к примеру, 5 штук.) 

Таким образом система перенесёт 5 штук товара и сохранит закупочную цену из товара-источника для корректного формирования последующих отчётов. 

Если у вас похожая ситуация — не ждите сезона, поговорите с техническими специалистами INSPIRO. Они подскажут пути выхода, помогут установить, настроить и обучить персонал работе с системой автоматизации. 

Закажите консультацию со специалистом по автоматизации питомников и садовых центров. По промокоду Цветы-Экспо 1 час бесплатно.
Просто заполните форму здесь и с вами свяжутся.

 

Четвёртое место — выгрузка товаров

Покупатели за последние 3 года стали слишком избалованы тем, что могут купить всё через единый интерфейс — Яндекс.Маркет, OZON, СберМегаМаркет… 

После закрытия Инстаграма (принадлежит Meta, признанной на территории России экстремистской организацией) стремительно начала развиваться продажа через магазины Вконтакте. 

Садовые центры и питомники ещё не доделали свои сайты и интернет-магазины, а уже нужно как-то загружать товары на маркетплейсы и в соц.сети. И это проблема, когда у тебя 10 000 или 40 000 SKU. Для каждого товара нужно загружать фото (и не одно), добавить описание, цену, условия доставки. 

А самое сложное — поддерживать всё это в актуальном состоянии. Потому что нет ничего хуже, чем клиенты, которые заказали и не получили желаемое (например, в их заказе поменяли состав, удалив часть товаров, которых уже фактически нет на складе). 


Решение

Пользоваться автоматическим обновлением фида или через API маркетплейсов. 

Теперь по-русски. Фид — это специальный список данных о товарах и их характеристиках, который загружается в маркетплейсы и ВК. 

Если у вас есть где-то уже заведённые товары (например, в системе учёта) и эта программа умеет обновлять и отправлять фид в каждый маркетплейс, вам повезло. Любое изменение в товарах будет обновлять фид и, как следствие, автоматически обновлять данные в карточках в Яндекс.Маркете, OZON’е и других маркетплейсах, которые подключены. 

Нюанс в том, что часть данных (например, изображения) приходится передавать по API. Это набор команд, разных для каждого маркетплейса. Поэтому найти систему учёта или привязать работу с маркетплейсами к интернет-магазину (сайту) не просто. 

Рекомендуем пользоваться системами с единой базой с возможностью подключения маркетплейсов. Обязательно уточняйте, как часто будет происходить обмен и передаются ли изображения (а не только остатки и цены). 

Если у вас похожая ситуация — не ждите сезона, поговорите с техническими специалистами INSPIRO. Они подскажут пути выхода, помогут установить, настроить и обучить персонал работе с системой автоматизации. 

Закажите консультацию со специалистом по автоматизации питомников и садовых центров. По промокоду Цветы-Экспо 1 час бесплатно.
Просто заполните форму здесь и с вами свяжутся.

 

Пятая проблема — обмен в «зоопарке систем»
 

Это проблема роста для питомников и садовых центров. На этапе становления и открытия внедряются новые системы, часто никак не связанные друг с другом. 

Например, сайт и CRM, программа учёта, телефония — они уже есть, но каждый модуль находится отдельно от других. Сам по себе. 

Самая частая проблема — это обмен между продуктами 1С: программой учёта 1С, управлением сайтом БУС и системой Битрикс 24. Несмотря на то, что это вроде как одна и та же компания, беспроблемная совместная работа этих программ возможна только «в вакууме», т.е. когда они пустые и со стандартными настройками. 

Питомники и садовые центры покупают 1С для учёта, потом делают сайт на Битриксе, а потом пытаются передавать данные туда-сюда. В результате получают проблемы синхронизации (проходит долго, сильно нагружает сайт), проблемы со структурой (1С диктует правила, как должен выглядеть каталог товаров и его структура на сайте), проблемы с дубликатами данных (БУС часто дублирует клиентов и заказы). 

Логично, что добавлять в эту проблемную связку CRM (даже если это Битрикс24) нет особого смысла. 

 

Решение

Оптимальным решением будет собрать все требуемые технологии в единый продукт. Идеально, если эта программа будет с единой базой данных. 

Связывать любые системы — очень сложный, дорогой и неблагодарный вариант. Каждый год мы считаем, сколько стоит всё собрать в единую систему и сколько стоит связать воедино «зоопарк» программ. И решение с единой базой обходится в среднем в 1.5 раза дешевле. 

Если у вас похожая ситуация — не ждите сезона, поговорите с техническими специалистами INSPIRO. Они подскажут пути выхода, помогут установить, настроить и обучить персонал работе с системой автоматизации. 

Закажите консультацию со специалистом по автоматизации питомников и садовых центров. По промокоду Цветы-Экспо 1 час бесплатно.
Просто заполните форму здесь и с вами свяжутся.


Шестая проблема — доработки «под себя»

Каждый бизнес уникален. Даже две одинаковых с виду компании внутри разные. Потому что разные руководители, разные решения, разные бизнес-процессы. 

Как только питомник или садовый центр становится больше, он перестаёт подстраиваться под программы и устройства. Потому что хочется сделать так, как нужно, как удобно и как привычно. В этот момент 8 из 10 питомников и СЦ (а также ландшафтных бюро) сталкиваются с тем, что производители «железа» и программ не готовы доделывать, переделывать и хоть как-то дорабатывать свои продукты. 

А если дорабатывают, то перестают поддерживать. Особенно это касается фрилансеров или небольших фирм, которые лучше будут на потоке выполнять какие-то рутинные операции, чем заниматься созданием чего-то уникального и поддержкой своего решения. 

 

Решение

Разумно покупать программу по автоматизации (учёта, продаж, интернет-магазина, работы с клиентами) у тех, кто её создаёт. 

Ни один из парнёров МойСклад или 1С не сможет чисто физически повлиять на развитие программы — только править готовое, что им «спускают» создатели программного продукта. 

Если вы берёте программу с внедрением и делаете это через разработчика, то получаете «любой каприз за ваши деньги». 

Если у вас похожая ситуация — не ждите сезона, поговорите с техническими специалистами INSPIRO. Они подскажут пути выхода, помогут установить, настроить и обучить персонал работе с системой автоматизации. 

Закажите консультацию со специалистом по автоматизации питомников и садовых центров. По промокоду Цветы-Экспо 1 час бесплатно.
Просто заполните форму здесь и с вами свяжутся.

Все статьи
Смотрите также
Ступеньки лестницы успеха в продажах