Проверьте впечатление

Впечатление, которое производят ваши сотрудники на клиента, решительно влияет на удовлетворенность клиента и, прежде всего, на то, будет ли ваше предприятие подобающим образом отрекомендовано другим покупателям.

Сотрудник, который работает с клиентом, должен представлять ваше предприятие во всех его качествах. Проверьте при помощи следующих вопросов, насколько верно и полно ваши сотрудники подготовлены. По каждому вопросу, на который вы не можете ответить утвердительно, следует принять меры.

• Знаете ли вы, какое впечатление производят ваши сотрудники на клиентов?
• Знают и воплощают ли ваши сотрудники ваши предпринимательские цели? Какие методы они используют для воплощения этих целей?
• Проводите ли вы регулярные беседы с сотрудниками на тему того, как им следует вести общение с клиентами, и что им следует доносить до клиентов?
• Существует ли достаточное количество работников, которым вы без раздумий можете поручить ответственные задачи?
• Проинформированы ли ваши сотрудники о ваших предпринимательских целях настолько, чтобы действовать самостоятельно?